《医療に関するご相談をお受けしています》
市民の皆様の医療に関する悩みや心配ごとについて、中立的な立場で専任の相談員が相談をお受けしています。相談の秘密は厳守します。お気軽にご相談ください。
《こんな時にご相談ください》
◎ 医療機関の職員の説明や対応に納得できません。どのように解決すれば良いのですか。
◎ 引越して間がありません。自宅近くの病院・診療所がどこにあるのか教えてください。
◎ 医療費・薬・カルテ開示などに関して、どこに相談したら良いのか分かりません。 など
《ご相談いただく前に》
◎ 原則として、広島市民の皆様からの相談又は、広島市内の医療機関に関する相談を対象としています。
◎ 医療内容のトラブルについては、患者さんと医療機関との十分な話し合いによる解決が原則となります。センターでは、患者さんが自主的に解決できるよう助言をしています。
◎ 診療内容の是非や過失の有無の判断はできません。
◎ 医療機関の案内は、標榜された診療科目や所在地などに基づく一般的な案内になります。
◎ 相談内容によっては、他の専門機関をご案内させていただく場合があります。
《相談方法について》
原則として、電話や面接（予約制）により相談をお受けします。
なお、電話や面接によることができない場合は、ファックス・電子メール・手紙によりご相談ください。
◎ 相談日時
○ 月曜日〜金曜日 午前９時〜午後３時（ただし、祝日、年末年始及び８月６日を除きます。）
◎ 電話相談
○相談電話 ０８２−５０４−２０５１
※ 相談時間は、原則として、概ね３０分以内です。
◎ 面接相談
面接相談は、原則として予約制ですので、事前にご連絡ください。 予約は、相談電話でお受けします。
※ 相談時間は、原則として、概ね１時間以内です。
○相談場所 保健医療課内 広島市医療安全支援センター（広島市役所本庁舎１３階）
〒 ７３０−８５８６ 広島市中区国泰寺町一丁目６番３４号
◎ ファックス、電子メール、手紙
○ファックス ０８２−５０４−２２５８
○電子メール medcouns@city.hiroshima.jp
○手 紙 上記の相談場所へ
※ファックス等でご相談いただく場合は、さらに詳しい内容確認が必要な場合もありますので、必ず連絡先（電話番号、電子メールアドレスなど）をお知らせください。事実関係が把握できない場合などは、対応できないことがあります。
《医療安全支援センターとは》
◎ 「医療安全支援センター」は、医療法第６条の１１の規定に基づき、都道府県、保健所を設置する市及び特別区が設置し、患者さんやその家族からの医療に関する相談に対応するとともに、医療機関や患者さんへ医療安全に関する情報提供などを行っています。
◎ 広島市は、保健所を設置する市として、平成１６年７月１日に医療安全支援センターを設置しました。
《広島市医療安全支援センターの主な業務》
◎ 患者・家族からの医療に関する相談や困りごとに対応すること。
◎ 患者・家族や、医療機関の管理者に対して、必要に応じ、助言を行うこと。
◎ 医療機関の開設者・管理者・従業者や、患者・家族及び市民に対して、医療の安全の確保に関し必要な情報の提供を行うこと。
◎ 医療機関の管理者・従業者に対して、医療の安全に関する研修を実施すること。
《広島市医療安全支援センターの運営方針》
◎ 中立な立場から患者・家族と医療機関との信頼関係の構築を支援する。
◎ 相談者のプライバシーを保護する。
◎ 関係機関・団体の相談窓口等と十分な連携を図る。
《広島市医療安全推進協議会について》
広島市医療安全支援センターの運営を協議する会議を設置しています。詳しくは、下の関連情報をご覧ください。
０８２−５０４−２０５１
０８２−５０４−２２５８
